Lojalitetspodden om NPS och kundupplevelser

Lojalitetspodden – allt och lite till om kundlojalitet och NPS®

Det är vi på MarketDirection som driver Lojalitetspodden, en podd där vi diskuterar och dissekerar kundlojalitet, kundupplevelser, CX och framförallt lojalitetsmetoden Net Promoter Score® (NPS®). Om du är det minsta intresserad av lojala kunder, växande affärer och engagerade medarbetare är detta podden för dig.

Innehåll

I varje avsnitt tar vi upp ett specifikt tema kring kundlojalitet. Vi bjuder på case, exempel och analyser mot bakgrund av de 100-tals lojalitetsprojekt vi genomfört genom åren.

Gäster

Självklart har vi gäster! Några av de bästa faktiskt. Alla med unika kunskaper, erfarenheter och idéer kring olika aspekter av lojalitet.

Flipp eller Flopp

Ibland delar våra gäster med sig av en dålig eller bra kundupplevelse som påverkat dem starkt, och vad upplevelsen ledde till. Även våra lyssnares upplevelser kommer att lyftas fram. Har du en speciell kundupplevelse som du vill dela med dig av? Skicka den till info[at]marketdirection.se!

Tips och råd

Till en del avsnitt hittar du material som förhoppningsvis kan hjälpa dig i ditt lojalitetsarbete. Det kan handla om exempel, mallar eller andra tips & tricks – allt gratis för nedladdning tillsammans med respektive poddavsnitt. Varsågod!

Tidsintervall

Då och då.

Bra att veta

NPS® är ett registrerat varumärke av Bain & Company, INC., Satmetrix Systems, Inc., och Fred Reichheld, vilka är grundarna och de som står bakom forksningen av nyckeltalet. MarketDirections kundansvariga är alla certifierade hos grundarna av NPS®.

Senaste poddavsnitten

Avsnitt 17 – Engagera medarbetarna i NPS-arbetet

Ett avsnitt som bjuder på tips & inspiration om hur man engagerar sina medarbetare i kundlojalitetsarbetet. Läs mer om avsnittet här.

Avsnitt 16 – Kundundersökningar i Corona-tider?

Ett poddavsnitt om tankar och tips vid genomförande av kundundersökningar i kristider. Läs mer om avsnittet här.

Avsnitt 15 – Lojalitetspodden – Close the loop

Ta del av tips & råd kring Close the loop-dialogen – en central del inom NPS-arbetet. Läs mer om avsnittet här.

 

 

 

Flipp-Citatet

Sicken service och omtanke på restaurang Knut. Inte bara på plats utan även efteråt då de följde upp via mejl och meddelade att de var glada att jag besökt dem och undrade hur jag haft det. Omtanken kändes genuin vilket gjorde att jag fick en extra positiv känsla. Har berättat om Knut för fler och rekommenderat dom starkt!

Pernilla Brouzell, lyssnare

Flopp – Citatet

Allt var frid och fröjd ända till vi fick fakturan. Där var priset betydligt högre än det vi fått offererat och accepterat. Från att ha varit en väldigt nöjd kund blev detta till slut en riktigt trist upplevelse.

Tyvärr inte någon jag kan rekommendera framöver. Tvärtom har jag avrått fler från att anlita dem.

Stefan Holm, lyssnare