Lojalitetspodden om NPS och kundupplevelser

Lojalitetspodden – allt och lite till om kundlojalitet och NPS®

Det är vi på MarketDirection som driver Lojalitetspodden, en podd där vi diskuterar och dissekerar kundlojalitet, kundupplevelser, CX och framförallt lojalitetsmetoden Net Promoter Score® (NPS®). Om du är det minsta intresserad av lojala kunder, växande affärer och engagerade medarbetare är detta podden för dig.

Innehåll

I varje avsnitt tar vi upp ett specifikt tema kring kundlojalitet. Vi bjuder på case, exempel och analyser mot bakgrund av de 100-tals lojalitetsprojekt vi genomfört genom åren.

Gäster

Självklart har vi gäster! Några av de bästa faktiskt. Alla med unika kunskaper, erfarenheter och idéer kring olika aspekter av lojalitet.

Flipp eller Flopp

Ibland delar våra gäster med sig av en dålig eller bra kundupplevelse som påverkat dem starkt, och vad upplevelsen ledde till. Även våra lyssnares upplevelser kommer att lyftas fram. Har du en speciell kundupplevelse som du vill dela med dig av? Skicka den till info[at]marketdirection.se!

Tips och råd

Till en del avsnitt hittar du material som förhoppningsvis kan hjälpa dig i ditt lojalitetsarbete. Det kan handla om exempel, mallar eller andra tips & tricks – allt gratis för nedladdning tillsammans med respektive poddavsnitt. Varsågod!

Tidsintervall

Då och då.

Bra att veta

NPS® är ett registrerat varumärke av Bain & Company, INC., Satmetrix Systems, Inc., och Fred Reichheld, vilka är grundarna och de som står bakom forksningen av nyckeltalet. MarketDirections kundansvariga är alla certifierade hos grundarna av NPS®.

Senaste poddavsnitten

Avsnitt 16 – Lojalitetspodden – Kundundersökningar i Corona-tider?

 

Avsnitt 15 – Lojalitetspodden – Close the loop

 

Avsnitt 14 – Lojalitetspodden – Uppsnack inför NPS-Dagen 26 mars – med fokus på ambassadörer!

 

Vi bakom Lojalitetspodden

MarketDirection logotype

Tidigare poddavsnitt

Avsnitt 1 – Om podden och NPS

Avsnitt 2 – Kom igång med NPS

Avsnitt 3 – GDPR och NPS

Avsnitt 4 – Om eNPS

Avsnitt 5 – Digitalisering, kundlojalitet och NPS

Avsnitt 6 – Säljmötets påverkan på kundlojalitet

Avsnitt 7 – Att visualisera data

Avsnitt 8 – Case: UC:s resa mot en kundfokuserad organisation

Specialavsnitt – Live från NPS-Dagen

Avsnitt 10 – Kundresan & dess påverkan på kundrelationer & lojalitet

Avsnitt 11 – Live på NPS-Dagen Vi sänder Live från NPS

Avsnitt 12 – Steal with pride (fast inget olagligt stjälande)

Avsnitt 13 – Tips & tricks för ett framgångsrikt NPS-arbete inom B2B

 

 

 

Flipp-Citatet

Sicken service och omtanke på restaurang Knut. Inte bara på plats utan även efteråt då de följde upp via mejl och meddelade att de var glada att jag besökt dem och undrade hur jag haft det. Omtanken kändes genuin vilket gjorde att jag fick en extra positiv känsla. Har berättat om Knut för fler och rekommenderat dom starkt!

Pernilla Brouzell, lyssnare

Flopp – Citatet

Allt var frid och fröjd ända till vi fick fakturan. Där var priset betydligt högre än det vi fått offererat och accepterat. Från att ha varit en väldigt nöjd kund blev detta till slut en riktigt trist upplevelse.

Tyvärr inte någon jag kan rekommendera framöver. Tvärtom har jag avrått fler från att anlita dem.

Stefan Holm, lyssnare

Skicka in din flipp- eller flopp-upplevelse

Du som lyssnare kan också dela med dig av en positiv eller negativ kundupplevelse som påverkat dig genom att skicka in den till oss via kontaktformuläret nedan. Utöver själva händelsen får du gärna berätta vilka konsekvenser det fått för dig (positiv som negativ) samt om och hur du berättat för andra om vad du upplevt.

I varje poddavsnitt kommer vi att ha med en eller flera kundupplevelser från lyssnarna. Vi kommer även att lyfta fram ett och annat citat från lyssnarna här på poddsidan.

Skicka din story till:

johan[at]marketdirection.se