Lojalitetspodden – allt och lite till om kundlojalitet och NPS
Innehåll
I varje avsnitt tar vi upp ett specifikt tema kring kundlojalitet. Vi bjuder på case, exempel och analyser mot bakgrund av de 100-tals lojalitetsprojekt vi genomfört genom åren.
Gäster
Självklart har vi gäster! Några av de bästa faktiskt. Alla med unika kunskaper, erfarenheter och idéer kring olika aspekter av lojalitet.
Flipp eller Flopp
I ett delavsnitt i programserien kommer du att få höra när vår gäst berättar om en dålig eller bra kundupplevelse som påverkat denne starkt, och vad upplevelsen ledde till. Även våra lyssnares upplevelser kommer att lyftas fram. Har du en speciell kundupplevelse som du vill dela med dig av? Skicka den till oss via formuläret nedan.
Tips och råd
Kopplat till varje avsnitt hittar du material som förhoppningsvis kan hjälpa dig i ditt lojalitetsarbete. Det kan handla om exempel, mallar eller andra tips & tricks – allt gratis för nedladdning tillsammans med respektive poddavsnitt. Varsågod!
Tidsintervall
Cirka en gång i månaden.
Vi bakom Lojalitetspodden
Flipp-Citatet
Sicken service och omtanke på restaurang Knut. Inte bara på plats utan även efteråt då de följde upp via mejl och meddelade att de var glada att jag besökt dem och undrade hur jag haft det. Omtanken kändes genuin vilket gjorde att jag fick en extra positiv känsla. Har berättat om Knut för fler och rekommenderat dom starkt!
Flopp – Citatet
Allt var frid och fröjd ända till vi fick fakturan. Där var priset betydligt högre än det vi fått offererat och accepterat. Från att ha varit en väldigt nöjd kund blev detta till slut en riktigt trist upplevelse.
Tyvärr inte någon jag kan rekommendera framöver. Tvärtom har jag avrått fler från att anlita dem.