Hundlojalitet

Om Lojalitetspodden!

Vi på MarketDirection har startat Lojalitetspodden som är en programserie där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på lojalitetsmetoden Net Promoter Score (NPS). Är du intresserad av NPS, kundlojalitetsarbete och kundupplevelser är detta podden för dig.

Innehåll

I varje avsnitt tar vi upp ett specifikt område där vi diskuterar metoden, olika case och delar med oss av våra erfarenheter från de drygt 100 lojalitetsprojekt vi gjort genom åren.

Gäster

Vi kommer också bjuda in olika gäster som delar med sig av sina erfarenheter och utmaningar kring kundlojalitet.

Flipp eller Flopp

I ett delavsnitt i programserien kommer du att få höra när vår gäst berättar om en dålig eller bra kundupplevelse som påverkat denne starkt, och vad upplevelsen ledde till. Även våra lyssnares upplevelser kommer att lyftas fram. Har du en speciell kundupplevelse som du vill dela med dig av? Skicka den till oss via formuläret nedan.

Tips och råd

Efter varje program kommer vi dela med oss av ett underlag där du får konkreta tips och råd som du kan använda i ert lojalitetsarbete.

Tidsintervall

Cirka en gång i månaden

 

Flipp-Citatet

Sicken service och omtanke på restaurang Knut. Inte bara på plats utan även efteråt då de följde upp via mejl och meddelade att de var glada att jag besökt dem och undrade hur jag haft det. Omtanken kändes genuin vilket gjorde att jag fick en extra positiv känsla. Har berättat om Knut för fler och rekommenderat dom starkt!

Pernilla Brouzell, lyssnare

Flopp – Citatet

Allt var frid och fröjd ända till vi fick fakturan. Där var priset betydligt högre än det vi fått offererat och accepterat. Från att ha varit en väldigt nöjd kund blev detta till slut en riktigt trist upplevelse.

Tyvärr inte någon jag kan rekommendera framöver. Tvärtom har jag avrått fler från att anlita dem.

Stefan Holm, lyssnare

Skicka in din flipp- eller flopp-upplevelse

Du som lyssnare kan också dela med dig av en positiv eller negativ kundupplevelse som påverkat dig genom att skicka in dem till oss via kontaktformuläret nedan. Utöver själva händelsen får du gärna berätta vilka konsekvenser det fått för dig (positiv som negativ) samt om och hur du berättat för andra om vad du upplevt. Det går även att mejla din flipp till flipp[at]lojalitetspodden.se. Vill du berätta om en flopp mejlar du till  flopp[at]lojalitetspodden.se.

I varje poddavsnitt kommer vi att ha med en eller flera kundupplevelser från lyssnarna. Vi kommer även att lyfta fram ett och annat citat från lyssnarna här på poddsidan.

Berätta din story här!

Vi bakom Lojalitetspodden

MarketDirection logotype