Lojalitetspodden – allt och lite till om kundlojalitet och NPS®
Innehåll
I varje avsnitt tar vi upp ett specifikt tema kring kundlojalitet. Vi bjuder på case, exempel och analyser mot bakgrund av de 100-tals lojalitetsprojekt vi genomfört genom åren.
Gäster
Självklart har vi gäster! Några av de bästa faktiskt. Alla med unika kunskaper, erfarenheter och idéer kring olika aspekter av lojalitet.
Flipp eller Flopp
Ibland delar våra gäster med sig av en dålig eller bra kundupplevelse som påverkat dem starkt, och vad upplevelsen ledde till. Även våra lyssnares upplevelser kommer att lyftas fram. Har du en speciell kundupplevelse som du vill dela med dig av? Skicka den till info[at]marketdirection.se!
Tips och råd
Till en del avsnitt hittar du material som förhoppningsvis kan hjälpa dig i ditt lojalitetsarbete. Det kan handla om exempel, mallar eller andra tips & tricks – allt gratis för nedladdning tillsammans med respektive poddavsnitt. Varsågod!
Tidsintervall
Då och då.
Bra att veta
NPS® är ett registrerat varumärke av Bain & Company, INC., Satmetrix Systems, Inc., och Fred Reichheld, vilka är grundarna och de som står bakom forksningen av nyckeltalet. MarketDirections kundansvariga är alla certifierade hos grundarna av NPS®.
Senaste poddavsnitten
Avsnitt 17 – Engagera medarbetarna i NPS-arbetet
Ett avsnitt som bjuder på tips & inspiration om hur man engagerar sina medarbetare i kundlojalitetsarbetet. Läs mer om avsnittet här.
Avsnitt 16 – Kundundersökningar i Corona-tider?
Ett poddavsnitt om tankar och tips vid genomförande av kundundersökningar i kristider. Läs mer om avsnittet här.
Avsnitt 15 – Lojalitetspodden – Close the loop
Ta del av tips & råd kring Close the loop-dialogen – en central del inom NPS-arbetet. Läs mer om avsnittet här.
Vi bakom Lojalitetspodden
Tidigare poddavsnitt
Avsnitt 5 – Digitalisering, kundlojalitet och NPS
Avsnitt 6 – Säljmötets påverkan på kundlojalitet
Avsnitt 7 – Att visualisera data
Avsnitt 8 – Case: UC:s resa mot en kundfokuserad organisation
Specialavsnitt – Live från NPS-Dagen
Avsnitt 10 – Kundresan & dess påverkan på kundrelationer & lojalitet
Avsnitt 11 – Live på NPS-Dagen Vi sänder Live från NPS
Avsnitt 12 – Steal with pride (fast inget olagligt stjälande)
Avsnitt 13 – Tips & tricks för ett framgångsrikt NPS-arbete inom B2B
Flipp-Citatet
Sicken service och omtanke på restaurang Knut. Inte bara på plats utan även efteråt då de följde upp via mejl och meddelade att de var glada att jag besökt dem och undrade hur jag haft det. Omtanken kändes genuin vilket gjorde att jag fick en extra positiv känsla. Har berättat om Knut för fler och rekommenderat dom starkt!
Flopp – Citatet
Allt var frid och fröjd ända till vi fick fakturan. Där var priset betydligt högre än det vi fått offererat och accepterat. Från att ha varit en väldigt nöjd kund blev detta till slut en riktigt trist upplevelse.
Tyvärr inte någon jag kan rekommendera framöver. Tvärtom har jag avrått fler från att anlita dem.